Polityka Zwrotów i Wymian

Data wejścia w życie: 1 stycznia 2026
Ostatnia aktualizacja: 1 stycznia 2026

1. Prawo Odstąpienia od Umowy (14 dni)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu.

2. Warunki Zwrotu Produktu

Aby zwrot był możliwy, produkt musi spełniać następujące warunki:

• Produkt nie był używany, prany ani w jakikolwiek sposób modyfikowany
• Produkt znajduje się w oryginalnym opakowaniu z metkami i etykietami
• Produkt nie nosi śladów montażu, cięcia ani innych zmian
• Do produktu dołączono oryginalne dokumenty (paragon, faktura)
• Zgłoszenie zwrotu nastąpiło w terminie 14 dni od otrzymania produktu

3. Produkty Wyłączone z Prawa Zwrotu

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku następujących produktów:

• Produkty szyte na wymiar – zasłony, firany, pokrowce tapicerskie wykonane według indywidualnej specyfikacji klienta
• Produkty przecięte na wymiar – tkaniny metrażowe docięte do żądanej długości
• Produkty spersonalizowane – z haftem, nadrukiem lub innymi modyfikacjami na życzenie klienta
• Produkty po montażu – produkty, które zostały zamontowane przez nasz zespół lub klienta

Uwaga: Powyższe wyłączenia nie dotyczą sytuacji, gdy produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem – wówczas obowiązuje reklamacja.

4. Zwrot Środków

1. Zwrot środków następuje w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
2. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub otrzymania dowodu jego odesłania.
3. Zwrot środków następuje na ten sam rachunek bankowy lub kartę, z której dokonano płatności.
4. Zwracamy pełną wartość produktu wraz z kosztami dostawy (podstawowy najtańszy sposób dostawy oferowany przez nas).
5. Jeśli produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza sprawdzenie właściwości produktu, możemy pomniejszyć zwrot o utratę wartości produktu.

5. Wymiana Produktu

Oferujemy możliwość wymiany produktu na inny rozmiar, kolor lub model. Wymiana jest bezpłatna, jeśli spełnione są następujące warunki:

• Zgłoszenie wymiany w ciągu 14 dni od otrzymania produktu
• Produkt spełnia warunki zwrotu (nieużywany, w oryginalnym opakowaniu)
• Produkt na który chcesz wymienić jest dostępny w magazynie
• Różnica cen zostanie rozliczona (dopłata lub zwrot różnicy)

Proces wymiany: skontaktuj się z nami mailem ([email protected]), wyślij produkt na wskazany adres, otrzymaj nowy produkt w ciągu 5-7 dni roboczych od otrzymania przez nas zwracanego produktu.

6. Produkt Uszkodzony lub Niezgodny z Zamówieniem

Jeśli otrzymałeś produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami niezwłocznie:

1. Zgłoś problem w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki na adres: [email protected]
2. Dołącz zdjęcia uszkodzeń/niezgodności wraz z numerem zamówienia
3. Zachowaj oryginalne opakowanie przesyłki
4. Otrzymasz etykietę zwrotną – odesłanie jest bezpłatne
5. Wymienimy produkt na nowy lub zwrócimy pełną kwotę wraz z kosztami dostawy

7. Reklamacja Jakościowa

Jeśli w trakcie użytkowania wykryjesz wadę produktu, przysługuje Ci prawo do reklamacji w ramach rękojmi (szczegóły w Regulaminie).

• Gwarancja jakości: 24 miesiące od daty zakupu
• Czas rozpatrzenia reklamacji: do 14 dni
• Możliwe rozwiązania: naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot środków

8. Próbki Materiałów

Aby ułatwić wybór, oferujemy możliwość zamówienia próbek materiałów (do 5 próbek bezpłatnie, koszt wysyłki 15 PLN). Próbki należy zwrócić w ciągu 14 dni – po zwrocie próbek zwracamy koszt wysyłki w formie vouchera o wartości 15 PLN do wykorzystania przy zakupie.

9. Adres do Zwrotów

10. Kontakt w Sprawie Zwrotów